목차
- 1. 위메프 환불 진행 상황
- 2. 법적 문제와 에스크로 정산 시스템 도입
- 3. 현장 접수와 온라인 신청 병행
- 4. 진행 상황과 대응
- 5. 티몬 피해자들의 위메프 본사 방문
- 6. 피해자 단체 채팅방의 역할
- 7. 결론
위메프 티몬 환불 관련 상황이 시시각각으로 바뀌고 있습니다.
오늘 새벽, 위메프의 공동대표가 소비자들에게 직접 상황 보고와 앞으로의 대처에 관해 언급한 내용을 요약해드리겠습니다.
또한 환불과 관련되어 오늘 직접 현장에 모인 피해자(소비자)들에게 직접 수기로 환불관련 내역(계좌번호, 주문번호, 입금액 등) 을 받아 선착순으로 환불을 진행한다고 밝힌 만큼, 앞으로 온라인 환불에 있어서도 비슷한 방식(선착순)이 아닐까 추측해봅니다.
아직 환불관련 위메프의 공식 공지사항은 발표된 바 없으나, 추후 중요한 공지사항을 놓치지 않도록 공지사항을 수시로 체크하는 것도 좋은 방법이 아닐까 싶습니다. (위메프 링크 남깁니다)
1. 위메프 환불 진행 상황
류화현 위메프 공동대표는 25일 서울 강남구 삼성동 위메프 본사에서 열린 긴급 기자회견에서 환불 상황에 대해 설명했습니다.
그는 "전날 새벽보다 환불 속도가 높아졌다"며 "어젯밤 혼란이 가중되면서 온라인으로 접수한 사람들이 '확인증을 달라', '서류를 보여달라'고 요구해 종이 서류를 준비했다"고 전했습니다.
현재는 출금 과정에서 중복이 없도록 준비하고 있다고 덧붙였습니다.
2. 법적 문제와 에스크로 정산 시스템 도입
류 대표는 "법인 통장에 가압류가 들어올 수 있다"며 "그렇게 되면 소비자 환불을 할 수 없는 상황이 된다"고 우려했습니다.
그러나 큐텐 그룹은 소비자와 소상공인 등의 피해를 막기 위해 최선을 다하겠다고 밝혔습니다.
또한, 그는 "판매자들이 정산에 대한 스트레스나 불안감을 없앨 수 있도록 새로운 에스크로 정산 시스템을 도입할 준비를 하고 있다"고 강조했습니다.
이는 판매자들에게 큰 도움이 될 것으로 기대됩니다.
3. 현장 접수와 온라인 신청 병행
류화현 대표는 환불 관련 피해 접수에 대해 "오늘까지 현장 접수를 하고, 나머지는 온라인(QR코드 등)으로 신청 받을 것"이라고 밝혔습니다.
이날 오전부터 위메프 본사에서는 몰려든 소비자들을 상대로 환불 절차를 진행하고 있습니다.
위메프는 현재 결제자 이름과 연락처, 예약번호, 상품명, 환불 요청 수량, 예금주 이름과 계좌번호를 종이에 적어 제출하도록 하고 있으며, 이를 바탕으로 순차적으로 환불금을 입금해주고 있습니다.
4. 진행 상황과 대응
현재 위메프는 환불을 요청한 400명 가운데 300여 명에 대한 조치를 완료한 것으로 전해졌습니다.
한편, 신사동 티몬 본사에도 정산받지 못한 판매자와 환불을 요구하는 소비자 수십 명이 몰려들었지만, 사측은 현장 대응에 나서지 않았습니다.
티몬과 위메프 모두 직원들이 재택근무로 전환한 상태입니다.
5. 티몬 피해자들의 위메프 본사 방문
이에 티몬 피해자들은 위메프 사옥으로 몰려들었습니다.
류화현 대표는 "현장에서 접수한 티몬 피해 사실과 관련된 서류는 책임자에게 전달해둔 상태이며, 추적에는 시간이 걸릴 것 같다"고 밝혔습니다.
경찰은 내부 혼잡도가 높아졌다고 판단하여 뒤늦게 방문한 피해자들의 출입을 막았습니다.
뒤늦게 본사를 찾은 피해자들 사이에서는 "문을 열어달라", "지방에서 왔는데 이게 무슨 날벼락이냐", "장난치는 것이냐" 등의 발언이 나왔습니다.
6. 피해자 단체 채팅방의 역할
피해자 단체 채팅방도 생겨났는데, 이곳에는 1600여 명이 모인 것으로 알려졌습니다.
채팅방을 통해 현재 본사에서 진행되고 있는 환불 상황을 공유하거나 피해 사실을 공유하고 있는 것으로 전해졌습니다.
이는 피해자들이 정보를 공유하고 서로의 상황을 이해하는 데 큰 도움이 되고 있습니다.
7. 결론
위메프와 티몬의 판매대금 미정산 사태는 많은 소비자와 판매자에게 큰 충격을 주고 있습니다.
위메프는 환불 절차를 최대한 빠르게 진행하고 있으며, 새로운 에스크로 정산 시스템을 도입하여 판매자들의 불안을 해소하려고 노력하고 있습니다.
이 사태가 조속히 해결되길 바라며, 앞으로 이런 일이 재발하지 않도록 철저한 대비가 필요합니다.
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